Şikayet ve Öneri

Son Güncelleme: 19 Ekim 2025

1. Geri Bildirim Politikamız

ÖZDEMİR Kombi Servisi olarak, müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmak için şikayet ve önerilerinize büyük önem veriyoruz. Geri bildirimleriniz, hizmet kalitemizi sürekli iyileştirmemize yardımcı olur.

Geri Bildirim Türleri

Şikayetler

Hizmetlerimiz sırasında yaşadığınız sorunlar, teknik problemler veya memnuniyetsizliklerinizi paylaşabilirsiniz. Tüm şikayetler titizlikle incelenir ve en kısa sürede çözüme kavuşturulur.

Öneriler

Hizmet kalitemizi artırmak, yeni hizmetler geliştirmek veya mevcut süreçleri iyileştirmek için önerilerinizi paylaşabilirsiniz. Değerli önerileriniz için teşekkür ederiz.

2. İletişim Yöntemleri

Geri bildirimlerinizi aşağıdaki yöntemlerle bize iletebilirsiniz:

Telefon

0 (532) 347 13 54

Çalışma saatleri: 09:00-18:00

E-posta

sikayet@ozdemirkombiservisi.com.tr

24 saat içinde dönüş yapılır

Canlı Destek

Web sitemiz üzerinden

Anlık destek alın

Şahsen

İş yerimizi ziyaret edin

Yüz yüze görüşme

Cevap Sürelerimiz

Acil Şikayetler: 2 saat içinde ilk değerlendirme
Genel Şikayetler: 24 saat içinde detaylı inceleme
Öneriler: 48 saat içinde değerlendirme ve teşekkür
Teknik Sorunlar: 4 saat içinde teknik destek

3. Şikayet İnceleme Süreci

Şikayetleriniz sistemli bir şekilde incelenir ve çözüme kavuşturulur:

3.1. İnceleme Aşamaları

Kayıt ve Doğrulama: Şikayetiniz kaydedilir ve bilgileri doğrulanır
İnceleme: Teknik ekibimiz tarafından detaylı inceleme yapılır
Çözüm Geliştirme: Uygun çözüm yöntemleri belirlenir
Uygulama: Çözüm en kısa sürede uygulanır
Bilgilendirme: Sonuç size detaylı şekilde bildirilir
Takip: Memnuniyetiniz doğrulanır

4. Öneri Değerlendirme Süreci

Önerileriniz, hizmet kalitemizi artırmak için değerlendirilir:

4.1. Öneri Türleri

Hizmet İyileştirme: Mevcut hizmetlerin geliştirilmesi
Yeni Hizmetler: Yeni hizmet önerileri
Süreç İyileştirme: İş süreçlerinin optimize edilmesi
Teknoloji: Teknolojik yenilik önerileri

5. Müşteri Hakları

Tüketici haklarınızı korumak için aşağıdaki olanakları sunuyoruz:

5.1. Yasal Haklarınız

Tüketici Hakem Heyetlerine başvuru hakkı
Tüketici Mahkemelerinde dava açma hakkı
Arabuluculuk sistemi kullanma hakkı
Bilgi edinme ve düzeltme hakkı

6. Gizlilik ve Güvenlik

Geri bildirimleriniz gizlilik politikamıza uygun olarak korunur. Şikayet ve önerileriniz üçüncü taraflarla paylaşılmaz.

7. İletişim Bilgileri

Merkez Ofis

Bahçelievler Mahallesi
Şehit Muzaffer Çetin Caddesi No:11
Birlik Evleri B-2 Blok
Serdivan/Sakarya

İletişim

Telefon: 0 (532) 347 13 54

E-posta: info@ozdemirkombiservisi.com.tr

WhatsApp: 0 (532) 347 13 54

Müşteri Memnuniyeti Taahhüdü

Tüm geri bildirimleriniz titizlikle incelenir ve en kısa sürede çözüme kavuşturulur. Memnuniyetiniz bizim için önceliklidir.

Bu Şikayet ve Öneri Politikası en son 19 Ekim 2025 tarihinde güncellenmiştir. Politikamız, müşteri deneyimini sürekli iyileştirmek amacıyla güncellenir ve web sitemizde yayınlanır.